北祥累積36年it系統整合實力，服務領域進一步跨足服務機器人。北祥副董事長陳欽祥表示：「許多客戶告訴我們想做chatbot，但不知從何入門。也有品牌使用chatbot後一直回罐頭訊息，抱怨文因此變多，業績不增反減！」

對此，北祥的服務優勢，提供客戶導入chatbot一站式服務：規劃、建置、營運。從規劃開始，北祥針對客戶需求，運用心智圖清楚建立架構。建置階段，透過流程圖，在不同通路（fb、line）一步步串接ai技術，輸入產業知識語意，建立ai判讀訓練及串接各項測試。

到上線的營運階段，北祥幫客戶做試營諮詢及定期監控，讓各項行銷活動或社群小遊戲的後續反饋更加優化。不同一般業界服務，北祥提供不單單是ai技術，還涵蓋行銷文案、對話設計及規劃素材的專案式服務。就有客戶回饋「他們家提供步驟引導的流程跟服務藍圖等圖像呈現，讓我清楚規劃一系列chatbot活動。」

ibm打造ai語意技術，消化八成訊息提升客服效率。除了服務做到紮實，更重要是chatbot回覆訊息的精準。這次北祥與ibm合作，採用ibm產品ibm watson系列產品及工具服務，讓語意分析透過ai自動機器學習技術，不斷修正及訓練，持續優化chatbot語句判讀及回覆的正確率。（蔡尚勳）<摘錄經濟>