安聯人壽是台灣壽險業第一家使用ibmwaston認知技術打造的智慧金融客服機器人，據指出，陸續還有其他家壽險公司也將推出類似的客服機器人。

安聯人壽總經理林順才表示，突破以往的文字對話方式，把複雜的金融資訊用圖像方式呈現，並能讀懂使用者的問題與情境，提供最適當且有溫度的服務，未來也建置跨官網web、app、facebook三大平台使用的ai客服機器人。

林順才表示，除了將金融科技全面應用在銷售系統外，安聯同時也致力在客戶服務面的數位升級。繼之前陸續啟用了安聯epay電子化轉帳授權服務，以及「安聯e服務」行動提供保戶全年無休的保險服務之後，安聯智能客服「allie艾莉」為安聯人壽2018年上半年最重要的數位轉型投資。

台灣ibm公司總經理高璐華表示，安聯人壽此次與ibm團隊攜手合作，採用ibmwatsonassistantapi結合ibmcloud，打造全台第一家保險機構建置橫跨官網、行動app，以及社群三大通路的智能客服平台。

透過該智能平台，不僅安聯的保戶能輕鬆查詢、變更保單資訊，甚至增加新保單交易，安聯人壽也能有效掌握與保戶每一次互動機會，進而優化保險金融服務與體驗。

林順才指出，「allie艾莉」藉由ibmwatson平台上的工具，以編寫劇本（script）的簡單方式建構設計，將來自安聯客服中心的日常客戶問題，編撰成超過400個不同的劇本（script），可涵蓋80％客服中心接收的電話答詢。如遇「allie艾莉」無法回應客戶需求時，也可立轉接至真人客服或留言，有效提升客戶服務品質。<摘錄工商>