大學畢業後就進入壽險業，一路走來，即使經歷市場成長、波動和產業生態的轉變，但林順才認為，要拓展新局，在傳承集團文化優勢和豐厚資源之外，注入新元素為產業活水，經歷歲月的歷練，就有機會展現出更為璀璨的一面。

近幾年，安聯集團將「全面發展數位化」列為重要營運策略，安聯人壽配合德國母集團致力數位化轉型。林順才並展現強烈企圖心，強調「安聯人壽要以數位dna驚豔客戶！」「所有的數位創新都必須以消費者為中心。」

過去兩年，安聯人壽已陸續開發了兩個深具市場指標性的數位保險銷售工具：分別為業務員專用的旗艦級利器「allianzdiscover安聯i探索」，以及全台第一個保經代數位保險銷售工具「安聯行動王」。近期安聯人壽也跟安聯投信等展開更緊密的合作。

林順才表示，「除了將金融科技全面應用在銷售系統之外，安聯同時也致力在客戶服務面的數位升級。去年陸續啟用安聯epay電子化轉帳授權服務，便利保戶快速授權及繳交保費；「安聯e服務」行動app則進一步提供保戶全年無休的保險服務；現今，再次獲得安聯集團的資源挹注，與ibm聯手推出殺手級應用─安聯智能客服「allie艾莉」，三項創業界第一的智慧服務功能，提供客戶更多元化、智能新體驗，為安聯人壽2018年上半年最重要的數位轉型投資。」

安聯人壽與科技巨頭ibm聯手推出的安聯智能客服「allie艾莉」，為提供於網頁、app、facebookmessenger三大平台運作的ai客服機器人；使用者如果碰到問題，只要打開網頁或手機，就可以直接透過allie艾莉取得第一時間的即時服務，不再需要找地方打電話，或是拿筆記下電話內容。

舉凡保單的基本資訊查詢，像是保單聯絡資訊、價值、保障內容、保費等等都可以直接詢問「allie艾莉」；此外像是投資型保單的交易資訊如標的配置、配息、交易紀錄等等，也可透過allie直接查詢。若有貸款、變更保單需求，「allie艾莉」也擁有這類功能性的解決能力。至於常見的q＆a功能更是不在話下，從服務據點查詢、文件索取，甚至詢問保險專有名詞知識等等，也都可以在線上、彈指間完成，與真人客服無異。

從內部app、客戶端app，到跨平台的人工智慧客服「allie艾莉」，安聯人壽在數位化轉型的努力有目共睹；林順才強調，所有的數位創新都必須以消費者為中心，未來也將會與通路合作，將智能客服的系統建置於客服平台上，以提供消費者更簡單、即時的服務。

林順才表示，數位策略展開，對業務員幫助很大，今年安聯人壽業務發展方向聚焦全面數位化的同時，也會支持業務員通路成長。據統計，至2018年6月底止，安聯人壽業務精英人數已正式破3,000人，不但提前超越年度目標，團隊人力更創歷史新高紀錄，較去年同期大幅成長近33％，力拚2020年5,000名業務大軍的增員目標邁進。<摘錄工商>