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消息來源 |
| 全球人壽轉型 落實公平待客 |
2021/10/6 |
公開資訊觀測站 |
| 近年極端氣候變遷帶來的挑戰更加劇烈，加上全球金融科技與數位化浪潮掀起，全球人壽積極落實公平待客，推動低碳營運，進行數位轉型，以智能保險管家概念來設計ai智能客服「伊將」，更在專業訓練師團隊訓練下，成功升級轉型為24小時不間斷自主服務，全面推動數位化服務。
全球人壽多年前已積極推動低碳營運，包括保戶e刊、電子化保單等，來擴大永續作為並降低對環境的傷害，同時也發展遠距投保、行動投保、智慧客服等數位化服務，2020年推出以「智能保險管家」為價值定位所改版的線上保戶專區，改版上線一年來，專區累積使用人次超過60萬，註冊開通人數成長50％。
智能客服「伊將」去年底正式報到，搭配ai服務的持續性及一致性特色，降低使用服務門檻，不再受限於時間及地域，且透過智能訓練師團隊持續增加智能服務廣度及深度。目前「伊將」已可提供上千組答案題型，回覆各類保險相關疑難雜症，舉凡保戶最常詢問項目，像是繳納保費、保單變更、理賠事宜等，皆能服務到位，答案的信心水準高達89％，平日使用量約為1,119人次，成長至單日最高使用量為2,451人次，智能客服服務保戶案件逐步向上成長。
此外，「伊將」亦貼心設有「常用服務」選單，保戶透過智能客服可線上完成信用卡效期變更或是智能便利貸（保單借款），無需透過專人服務或郵寄，簡便又輕鬆。若遇像颱風、疫情、太魯閣號等自然災害、意外事故時，亦能於第一時間提供關懷措施，保戶能夠快速掌握相關動態。也會在特定節日提醒line好友相關保險觀念，隨時幫家人檢視填補保險缺口，一起守護最愛家人。
全球人壽積極部署發展數位化轉型，秉持公平待客原則，運用數位智能助業務開創新商機，優化各項服務流程，提升使用介面視覺化，有效降低使用門檻。尤其在完成網路投保使用介面優惠改版後，去年6月至11月的月均新增會員人數成長近五成，真正落實普惠金融。
全球人壽亦持續透過體驗設計與科技運用，以客戶體驗為中心，涵括保障管理、服務交易、法令遵循、社會責任等四大面向，以線上、線下相輔相成的策略，提升售後服務力，讓保戶享受數位便利性，感受用心的溫度。
同時，全球人壽日前也通過主管機關核准試辦遠距投保作業，結合全新「業務行動辦公室」，保戶只要透過「一刷二錄三簽」三易遠距投保服務，就能一機簡單完成保障需求，且要保人及被保人即使為不同人且不在同一地，業務同仁亦可同步分享電子要保相關文件，如客親臨般與客戶共同審閱與線上電子簽名，讓保戶不受疫情影響而延遲保險保障規劃。<摘錄經濟-◎必◎富◎網◎小編整理、同質網站未經授權請勿直接複製> |
