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消息來源 |
| 林順才 保險+科技打江山 |
2022/4/21 |
公開資訊觀測站 |
| 疫情延燒至今逾兩年，全球通膨壓力急遽升高、地緣政治情勢緊張等不確定性，對保險市場帶來劇烈震盪，卻也加快企業推動數位轉型的步伐，安聯人壽總經理林順才認為，「2022年雖然有挑戰，但也充滿機會」，唯有重塑自身的價值，並與新興科技結合，透過異業結盟突破重圍，才能在詭譎多變的環境中，另闢新局穩中求勝。
重塑價值 另闢新局
在疫情襲擊全球下，企業數位化成為不容小覷的新趨勢，保險公司各個繃緊神經，反觀安聯人壽卻是老神在在，原來安聯集團早在2015年將「全面發展數位化」列為重要營運策略，亦為數位轉型重要的轉捩點，為了配合德國母集團致力數位化轉型，安聯人壽總經理林順才宣示，「安聯人壽要以數位dna驚艷客戶」。
金融科技顛覆傳統金融服務模式，在林順才領導下，總能精準出擊、不斷突圍，近年來陸續開發兩個深具市場指標性的數位保險銷售工具，首先是2016年上線的「安聯i探索」，首創以客戶需求為導向的擬人化需求分析，大幅提升業務員的業務能力，進而帶動業績成長。
再者是2018年上線的「安聯行動王」，為全台第一個依保經代通路量身打造的數位保險銷售工具，從投保至承保最快一日完成，與通路夥伴締造共贏商機。
林順才表示，除了將金融科技全面應用在銷售系統之外，同時也致力在客戶服務面的數位升級，陸續啟用「安聯epay」電子化轉帳授權服務、「安聯e服務pro」行動app、安聯智能客服「allie艾莉」、「安聯e網通」等，這些數位工具的開發，從保險銷售到客戶服務的全數位化，逐漸形成一個數位生態系統。
隨著數位生態圈七大區塊陸續到位，在疫情蔓延不便出門之際，提供民眾在家更多元化的智能新體驗，更加印證安聯人壽在數位化取得先機，不僅透過數位工具購買保單的民眾有顯著增加，同時也讓業務員體認到具有數位技能的重要性。
林順才認為，疫情讓數位工具的使用率大增，儘管有一天疫情會過去，但人們對於數位工具的依賴性只會愈來愈強，重視數位技能可讓業務員對未來更加有所準備。
健康藍圖 滿足需求
國人保險意識抬頭，退休準備與保障需求成為保險商品雙主流，其中安聯人壽將ai技術運用延伸至健康議題，與清華大學電機系biic實驗室產學合作，推出全台第一個可以預測個人健康指數的app「安聯i健康」，結合健保大數據分析重大疾病風險因子，產出專屬個人的ai健康指數，進而掌握健康風險與保險商品規劃，以達到預防勝於治療的健康藍圖。
林順才指出，善用保險科技可將所有的健康險，進行模組化的需求分析，並且化整為零，針對個別不同的客戶分析其保障缺口，以多樣的組合將客戶多元的需求涵蓋其中，提供量身打造的保障組合。
至於退休規畫方面，林順才除希望透過附保證的投資型商品，滿足部分理財較為保守的客戶，同時也期盼透過建置數位平台來滿足投資態度較積極的客戶，因此打造一個能夠讓客戶隨時投資到全世界的平台，提供投資型保單所連結的基金超過1,000檔，可藉由互動式的操作，分析需求並提供客製化的商品建議。
在金融科技改變全球金融市場樣貌下，林順才強調，以「科技」與「商品」的創新結合，才能提供客戶更全面性的服務，同時也滿足客戶在消費上的主導性與自主性。
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