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消息來源 |
| 第一金人壽公平待客 推三大友善服務 |
2022/11/3 |
公開資訊觀測站 |
| 「公平待客原則」為第一金人壽企業文化之核心，除已進行多項友善服務措施，甫於7月舉辦的優化公平待客提案活動，透過跨單位員工的腦力激盪，產出多項公平待客行動計畫，結合集團力量、整合各項資源，創造對保戶最友善之全方位服務。
【高齡友善】投資型保單貼心通知，保障保戶權益：為確保高齡保戶能確實掌握自身投資型保單狀況，第一金人壽提供兩項貼心通知：一、每月扣除額不足6個月通知：當保戶保單帳戶價值不足以支付6個月之每月扣除額，將寄送專函提醒保戶檢視保單內容並評估是否追加保費投入，以維護保單效力。二、保單帳戶價值比例調整通知：被保險人於不同年齡層有相對應之最低保單帳戶價值比率，如達可調整之年齡門檻時，第一金人壽會以專函通知。
第一金人壽總經理林元輝解釋，投資型保單的壽險保險成本會隨年齡增加，若保戶已有足夠的保障，則可以在接獲通知後，考慮調整保障額度，減少危險保費支出。
【弱勢友善】微型保險補助保費，再送關懷包：第一金人壽以「微型保險」落實普惠金融理念，攜手第一銀行文教基金會推動經濟扶助方案，凡符合基金會扶助對象資格，完成申辦微型保險之投保手續後，即由基金會全額補助保險費，幫助弱勢家庭建立基本保障防護網。第一金人壽總經理林元輝表示，考量今年疫情嚴峻、地震發生頻繁，特別規畫以「守護安全」為主題之微型保戶關懷包，寄送保單時同步送暖。
【服務友善】樂齡專線友善服務，溝通無障礙：為提供更有溫度的服務，第一金人壽設立樂齡專線，當保戶撥打0800服務專線，系統會利用保單上所留存的手機或室內電話，第一時間辨識保戶資訊，若保戶年齡在65歲以上，直接由專人接聽，跳過繁雜的語音按鍵流程，提供最細心的服務。
第一金人壽官網亦建立符合國家通訊傳播委員會「無障礙網頁aa等級標章」之「友善服務專區」，讓身心障礙者也能輕鬆瞭解微型保單相關資訊，並透過0800、文字客服、網路留言板及e-mail等多元管道獲得優質服務。
林元輝補充，第一金人壽積極實踐企業社會責任精神，自2020年啟動「第一金終照」保單捐贈計畫，累計捐出近百萬元予北醫附設醫院承辦之「信義區石頭湯」社區整合照顧服務中心，今年亦與石頭湯進一步合作，提供同仁志工參與石頭湯的健康促進課程，讓同仁能同理感受、關懷高齡者及身心障礙者需求，透過身體力行及親身體驗，更了解公平待客的重要性。
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