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私立醫院 靠MSN拚行銷 敏盛秀傳等院所提供線上諮詢 累積客源 |
2008/1/8 |
經濟D8版 |
醫療院所提供即時線上諮詢服務的模式愈來愈多,除小型診所外 ,秀傳、敏盛等私立醫院近來積極應用私人通訊系統如skype、 msn等,做為初步看診工具,間接為醫院累積客源、帶來商機。 醫院網站與坊間診所不乏線上諮詢管道,如留言板、醫師部落格 等互動方式已行之有年。一位醫學美容業者表示,「即時」互動 模式帶來更快、更精準的集客方法,顧客通常不耐等待,對專業 知識也一知半解,即時諮詢目的不在診療,而是立即提供初階的 資訊。 這些資訊包括回答病人的生理問題,同時也在諮詢間包裝所欲提 供的醫療商品。長庚醫院行政中心特助蘇輝成表示,坊間的諮詢 系統也是醫療院所的間接行銷手段,自然在諮詢時將病患「轉介 」到自家門診。敏盛醫院醫學美容中心提供多樣線上即時諮詢服 務,其中msn使用率最高,並開放至晚上9時。 秀傳醫療體系也展現強烈的企圖心,去年春季在網站上成立 skype護理長即時諮詢專線(callcenter),三支專線由秀傳醫院 的護士、護理長接聽,領域涵蓋成人及婦幼保健、藥物諮詢等。 目前skype專線已累積百餘通諮詢電話,一天約有十餘通,開放 時間為24小時。秀傳護理人員發現,除提供病人專業保健知識, 諮詢項目也愈來愈複雜,護理人員需充實更多知識以提供服務。 秀傳表示,一般諮詢以病人日常的病痛、或依描述症狀推薦應看 科別等。但也曾華僑來電詢問健檢相關資訊;也有病人在海外因 眼睛開刀不適而來電洽詢。此時諮詢專線就立即提供自費價目表 、服務特色等、或能進一步連絡院內相關醫師,有助吸引病患回 台就診。 【摘錄經濟d8版】 |