錢櫃ktv新任執行長連福財昨(17)日表示,錢櫃近來斥資近8,000 萬元打造錢櫃學院,其中台灣分校在日前正式開課,將做為培訓新 進人員與既有員工在職訓練的基地。 民間消費冷颼颼,娛樂產業首當其衝。業者發現,過去消費者一個 月唱一次歌,現在是四個月唱一次,各ktv業績大受打擊,至少較以 前滑落兩成。 錢櫃為挽救業績,動作頻頻。今年初決定整合集團資源、開設港式 茶餐廳,調派原執行長王學呈擔任總經理,近日又破例大打價格戰 、祭出全面八折優惠。 上個月中更調派原中國事業總部副總經理連福財回台擔任執行長。 連福財說,現在經營ktv不僅要和同業競爭,也要與酒店、pub、 汽車旅館等其他業者競爭,唯有加強服務品質,才能滿足顧客。 連福財表示,服務業最怕的就是服務人員素質不佳,錢櫃為此投 入近8,000萬元創設「錢櫃學院」,開娛樂產業首例,從根本改善服 務品質,以鞏固客源。 去年9月,錢櫃學院中國大陸華東校本部在蘇州落成,年底深圳的華 南分校也開始運作;台灣分校位於台北市八德路,日前正式開訓。 連福財說,錢櫃學院主要目標是培訓新進人員、在職員工進修,以 提升服務品質。課程內容包括企業文化、溝通技巧、危機處理等, 學院還設有包廂體驗區,學員模擬可能會遇到的問題。 至於中高階主管也須到學院進修,例如「店長專修班」是希望店長 學習門市管理、營運報表分析、成本控管與行銷戰略等。 錢櫃學院也將ktv服務所需的知識系統化,推出一系列實戰教科書 ,包括店長手冊、視聽音響、個案分析、服務標準應對等。連福財 說,錢櫃在兩岸有近6,000位員工,都會進入錢櫃學院體驗當學生的 感覺。 【摘錄聯合理財網 |