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花旗擬延長營業時間 |
2009/12/31 |
工商 |
台北101大樓今(31)日的跨年煙火秀強力吸晴,信義區消費 客層鼓舞金融機構在當地找商機,甫搬遷總部進駐該區的花旗( 台灣)銀行,已評估延長新據點的營業時間,主要考量點是周末 時間,以因應當地的消費客層行為。同樣占有台北101大樓的地理優勢,美林、南山等金融業者卻 沒有打算善用跨年煙火秀,不準備對貴賓客戶開放101貴賓理財中 心,據悉,應該是101大樓的維安管理限制所致。花旗新總部就在台北101大樓旁,和中信金大樓背對背,都同 樣屬於新光三越高檔購物區,有花旗銀行總行角色的營業部就設 在1樓,店面幅員寬廣,門面不輸鄰近的精品店,且該行依旗艦店 的概念裝修,客服部門一應俱全。花旗銀行內部統計,營業部的業務量在美商花旗時期,約占 到各分行總量的2成,確實可以發揮極高的生產力,因此,在完成 搬遷的同時,花旗(台灣)銀行總經理管國霖就指示,研究延長 該據點營業時間的可能性。針對地點特性而考量的延長服務,金管會過去曾有多次同意 的案例,例如中信銀部分分行每日營業時間延長至下午5點,鄰近 夜市的分行也有申請成功的,亦有針對觀光地點的個案,唯成效 的成功失敗均半。花旗銀行此次意在善用信義購物區的優勢,一 舉擴大消費客層臨櫃的服務,一半目的在於行銷意圖,以增加「 客人走進銀行」的機會。花旗銀行擬跟進,延長位於台北市信義區分行的營業時間; 國內銀行龍頭中國信託銀行,全台上百家分行營業時間至傍晚5點 的作法,則已行之有年,銀行主管指出,「無形效益遠大於實質 效益!」主管表示,延長至5點是從服務面來思考,服務就是成本 ,從數據上觀察,3點半到5點期間的臨櫃來客量或交易規模,沒 有增加,但長期以來,延長分行服務時間,客戶忠誠度明顯提升 。 【摘錄工商】 |