明台產險副總葉聰煌表示，自從明台加入日本三井住友集團後， 為了注入日本「感動服務」精神，近日聘請亞都麗緻服務管理學 苑總經理嚴心鏞傳授「迎賓303、送客456」禮儀，希望將品牌印 象深入人心；舉例來說，鞠躬融入日式服務精神，鞠躬到底要多 久，才會讓客戶感覺真誠；引導專員若能記住熟客名字，將能讓 客戶感覺服務更貼心。

除了櫃檯第一線人員的訓練外，明台產從接線生、業務員、內勤 人員到專業經理人都已接受不同訓練，要從最細節的小地方改變 ，深耕「明台」在台灣的品牌印象。

負責明台產險相關課程設計的嚴心鏞，是亞都麗緻飯店總裁嚴長 壽的姪子，過去曾擔任新竹商銀、華泰銀行與壽險公司的品牌顧 問。嚴心鏞表示，明台產險這次安排的課程共有20梯次，課程內 容包括感動服務、團隊合作、電話禮儀、啟發工作士氣與建立品 牌價值等，透過與員工的訪談，找到產險業最常遇到的問題，設 計相關情境，協助業者解決問題。

嚴心鏞指出，禮儀技巧只是企業外表變化，品牌的建立仍要回歸 員工對服務價值觀的建立。以金融服務業來說，必須先做服務、 再做行銷，員工時時刻刻創造「感動故事」，比任何廣告還有效 ，因為故事可延伸創造100倍、1,000倍的效果。

明台產過去曾是第一金成員，市占率穩居國內產險業第二名，次 於富邦產險。自加入日本三井住友集團後，將建立品牌新文化、 獲利視為首要之務，不以殺價作為搶奪市占率的手段，首度被新 光產、國泰世紀產險擠下，目前暫居第四名。

【摘錄經濟】