台灣車輛密度高，危險程度相對也高，車險已是駕駛人必須擁有的 基本配備，但在後續理賠服務的部分，民眾往往因為不熟悉車險內容 ，而在出險時，必須花費大把時間去奔波處理。國泰產險為了協助忙 碌的客戶們，解決這個困擾，除了既有的客服專線以外，同時建立「 車險自助服務平台」及line等多項服務管道，客戶只需要使用智慧型 手機上網，就可以隨時隨地從國泰產險官網，取得車險相關服務。

國泰產險表示，在出險的當下，民眾只要將國泰產險line官方帳號 加入好友，或者進入國泰產險「車險自助服務平台」，即可輕鬆地完 成理賠事故通知，理賠人員馬上會與客戶聯絡，完成申請事宜；同時 ，在完成服務申請後，國泰產險除了主動寄發簡訊、email或line， 進行服務進度即時通知，以及及續保提醒外，客戶也可以在「車險自 助服務平台」，或透過line連結到國泰產險官網，查到相關資訊，提 供即時便利又安心可靠的服務體驗。

國泰產險副總孫騰敏表示，在多接觸點、多通路以及行動上網普及 的環境之下，企業與客戶的互動管道增加，如何在每個環節提供客戶 最佳體驗是國泰產險持續努力的目標，未來將持續推出讓客戶更有感 的嶄新服務，體現保險價值。 <摘錄工商>