產險業者表示，民眾還習慣用傳統方式，客戶都會先打0800向客服 人員通報，或打電話給業務人員請求協助，並請業務人員申請理賠， 因此，金融科技要大量被應用，仍然需要時間推廣。

泰安產險是產險業界中最早投入金融科技且已取得二種金融科技專 利，包括105年2月獲得金管會核准國內第一張車聯網ubi（usage-ba sed insurance）駕駛行為計費車險，並在去年8月ubi車險app獲得國 內產險業第一個金融科技專利，106年3月智慧理賠app再獲得產險業 第二個金融科技專利。

且在今年5月起推出全新智慧線上投保系統，採用全球最新的智慧 保險（smart insurance）概念，在商品、流程、服務均依據保戶需 求分析全面創新。

除了車聯網ubi（usage-based insurance）駕駛行為計費車險預估 今年應有3,000件、5,000萬元保費收入，在智慧理賠app（smart cl aim app）使用者並不多，泰安產險表示，透過smart claim智慧理賠 app可解決臨時找不到業務員詢問或協助的問題。

因為只要透過隨身手機完成理賠報案程序，若安裝obdii車載機者 還可運用大數據還原事故經過，理賠查證快速又無爭議。然而截至目 前為止，只有7件理賠是透過該方式申請，主要是保戶還不太熟悉操 作，另外，有些民眾認為找到人員協助會比較快。

正因為如此，有些產險公司仍持續加強客服人員服務。南山產險說 ，車禍事故常讓駕駛人感到非常困擾，若因經驗不足而處理不當，與 對方產生後續糾紛，更是嚴重影響自身權益。所以，南山產物針對投 保汽、機車任意險之保戶，提供全年無休24小時事故現場理賠服務。

南山產險表示，該公司從今年7月起，針對車險保戶推出「特定區 域15分鐘抵達車禍現場」，以及「小額理賠現場核決」兩項服務，截 至10月底，總計接獲570件申請。<摘錄工商>