新聞摘要 |
日期 |
消息來源 |
安聯人壽智能客服 Allie上線 |
2018/6/13 |
公開資訊觀測站 |
投資型保險領導品牌安聯人壽與科技大廠ibm強強聯手,日前啟用智能客服機器人「allie艾莉」上線,是保險業首創由智能客服進行保戶身分驗證、即時保單變更及跨平台使用三大功能,更可透過定位功能迅速找到安聯全台服務據點,是新一代多管道數位智慧化服務。
allie艾莉是台灣壽險業首家使用ibm waston認知技術打造的智慧金融客服機器人,突破以往文字對話方式,把複雜的金融資訊以圖像方式呈現,能讀懂使用者的問題與情境,提供最適當又有溫度的服務,未來也是第一家保險公司建置跨官網web、app、facebook三大平台使用的ai客服機器人。
安聯集團將全面發展數位化列為重要營運策略,安聯人壽配合德國母集團致力數位化轉型。安聯人壽總經理林順才表示,要以數位dna驚艷客戶,包括已推出二項數位銷售工具:業務員專用的安聯i探索allianz discover、保經代專用的安聯行動王,還有安聯epay電子化轉帳授權服務,便利保戶快速授權及繳交保費,安聯e服務app提供保戶全年無休保險服務。
藉由ibm,allie艾莉以編寫劇本的簡單方式設計,將安聯客服中心日常客戶問題,編撰成超過400個不同的劇本,涵蓋80%客服電話詢答。即日起至6月21日止,保戶透過allie艾莉登入安聯人壽f1保戶園地進行查詢體驗,每登入一次即有一組抽獎序號,每周分別累計,有機會抽中智能隨行壺及摩斯漢堡早餐券。<摘錄經濟> |