台北富邦銀行一般客訴案件約一個營業日內，再申訴案件約3～5個營業日可妥適處理。自今年起，台北富邦銀行除客戶申訴專責單位外，另設公平待客小組，可更彈性且快速處理公平待客之客訴案件，因此2019年銀行的客訴件數期可較2018年大幅降低，終極目標為零客訴，並持續提升銀行服務品質。

中國信託銀行表示，配合金管會公平待客原則評鑑作業，以嚴謹的態度檢視公平待客九大原則的落實情形，並透過持續溝通及流程改善，期將公平待客原則及消費者保護理念落實在日常作業程序中，並深植於企業文化。

台新銀行指出，將整理出銀行在公平待客原則這個主題下已經落實的制度和事項，在評核過程中具體陳述呈現，並密切留意金管會有無進一步的指示，並在最終評核結果發布後，持續研議並精進銀行在公平待客原則下的具體作為。

玉山銀行指出，主管機關頒布公平待客原則評核機制，為先進國家共同趨勢，將全力宣導配合，以達到國際規範與標準。

國泰世華銀行指出，公平待客原則的九大原則，都是國泰世華銀行服務客戶時，所奉行最高指導原則，任何一項原則要獲評高分皆是非常具有挑戰性的任務。

台北富邦銀行認為，公平待客原則九大題中，無最具挑戰者，九大題都是銀行應做到的目標。

針對金管會今年的首次評比，（ㄏㄨㄟˋ）豐銀行內部已開始自評，法遵單位將會統籌集結相關三道防線自評結果，以及董事會推動重視及具體作為等情形填報評核表。

花旗（台灣）銀行2017年2月起，依據金管會布達之公平待客原則規範訂立，實施花旗銀行公平待客原則政策與策略，由董事會及高階主管領導推動，落實公平待客原則政策與策略的執行。<摘錄工商>