兆豐證券早在民國105年就已成立跨部門公平待客工作小組，指定高階主管依據董事通過之「公平待客原則之政策及策略」負責推動相關事務，並定期向董事會呈報工作成效；而董事會除了關注業務發展外，也非常重視公平待客工作的落實情形，特別關心弱勢客戶在投資金融商品時的風險承受程度，在會議中多次詢問對於投資人保護的細節，更要求兆豐證券應審慎進行對弱勢客戶的投資風險屬性評估，務求落實對弱勢客戶的保護。

兆豐證券在各項業務的執行上都能體現公平待客的精神，如對信託財富管理業務客戶明確訂定資產減損通知的原則，因應投資人透過多樣化的管道詢問關於開戶、交易及軟體使用等相關權益問題，兆豐證券均秉持「公平待客」原則，除在現有的客服中心於一般上班時段服務之外，更善用金融科技(fintech)，整合金融資訊及ai人工智慧，於line＠官方帳號中，支援投資人以應答方式由聊天機器人協助解決各項難題，真正做到7×24小時無間斷的公平待客服務。

即將改版的「兆豐權壘打」權證官網，新增「價量專區」功能，清楚揭露即時兆豐權證價格，提供投資人快速掌握量價狀況，一個更加完善、優質的權證投資平台。在兆豐結構型商品相關交易規範中，也訂立訂約公平誠信原則，在kyp(認識商品)、kyc(認識客戶)機制上，結構型商品交易均建置有商品服務適合度流程，以維護金融消費者權益。<摘錄工商>