現階段更全面整合旗下零售通路資源，結合特力屋、hola和樂家 居館、homy特力和樂、feer僑蒂絲、特力爵家等，由室內設計 到裝潢維修、為消費者提供居家修繕全方位整合服務。

hola創新服務抱大獎

日前由副總統蕭萬長、經濟部技術處長吳明機與工研院長李鍾熙 親自主持的「全球服務創新研發論壇」，會中以全球首創「服務 創新準備度調查」為評量尺度，公布經過全國調查所選出的八家 服務企業典範，hola赫然列名其中，並成為國內唯一獲此殊榮百 貨批發零售服務業者。

蕭萬長在大會中指出，未來台灣服務業必須要靠產品創新與服務 變革，才能突破既有格局。李鍾熙表示，服務創新是加值、是創 意、是研發，更是與競爭對手拉開距離的差異化關鍵和提高附加 價值，由於工研院進行這項秘密調查時間長達15個月，所有獲選 企業都實至名歸。

特力集團執行長童至祥對於hola獲此殊榮對所有同仁的努力付出 表示感謝，由於台灣過去產業發展政策偏重製造業、電子業，當 此經濟景氣低迷不振之際，如何提高產業附加價值正是企業強化 競爭力的關鍵所在，此時由官方機構出面提倡「服務創新」的重 要，相信自會對相關產業產生風行草偃效果。

傑出服務居家通路第一名

hola也贏得今年遠見雜誌第七屆「傑出服務獎」中「居家通路 」的第一名，此次傑出服務獎共計針對14大服務業進行評鑑，主 辦單位特別委託國際驗證公司擁有國際服務驗證執照30位檢測人 員，在今年無預警親赴各個服務據點打分數。今年評鑑有一個現 象是，各業別的第一名和去年相比全部易主，可見如果不能延續 專業服務的企業，根本無法獲得消費者認同。

這次調查特別加入居家通路項目，據這些專業檢測人員分析， hola贏得第一名的關鍵，在於企業願意充分授權給第一線服務人 員。何湯雄表示，最常掛在嘴上勉勵員工的就是「讓家的大小事 ，一輩子都是特力的事」。而hola第一線同仁可以說是身體力行 ，把所有客人當成自己家人來服務，要幫助客戶創造家園、實現 幸福。居家通路平均分數是這次服務業大調查各個項目裡面，平 均分數最高的一組，印證顧客對於這個行業最嚴格要求的。除了 hola拿到第一、特力屋同時拿下同組排名第二，代表hola與特 力屋第一線同仁隨時展現訓練有素的最高服務水準。何湯雄指出 ，得獎的確是最佳鼓勵，但更重要的是提醒所有人員，服務品質 永遠有再進步的空間。

大陸特力屋獲零售創新獎

童至祥表示，hola和樂家居館獲得「傑出服務獎」中「居家通路 」第一名表現優異；而大陸hola特力屋也贏得「中國連鎖經營協 會」所選拔「2009零售創新大獎」，這是從全中國超過1,000家零 售業者、逾50個實戰案例中所選出的大獎，可說是雙喜臨門。

hola特力屋是以「每天都有新感覺」做為行銷發想主軸，從強化 商品設計採購、引領市場流行趨勢、提升賣場佈置概念等不同環 節，終於能夠在眾多競爭者中脫穎而出，成為同業之間的經典案 例。難能可貴的是，即使面對全球金融海嘯衝擊、市場消費信心 持續縮減，hola特力屋仍然能夠逆勢操作，維持業績年對年的同 比成長。

中國連鎖經營協會是目前當地唯一的全國性同業組織，會員包括 本土及跨國零售商、加盟企業、供應商、地方協會等，會員若合 計年銷售額，已超過一萬億元人民幣。

人力創新贏得勞委會獎勵

而特力屋日前也拿下行政院勞委會主辦的第五屆「2009人力創新 獎」。童至祥強調，人才是特力集團成長策略重點和最重要資產 。由於特力集團目前正處於資源整合、業務創新的轉型階段，人 資部門積極創新求變、優化組織人力，正是推動集團整體組織變 革工作最強而有力的推手。特別是現今消費市場受到金融海嘯的 衝擊，能夠在艱困挑戰的關鍵時刻，拿下官方頒發的國家級大獎 ，可以說是對業者最佳的鼓勵，也是特力屋又一重要里程碑。

行政院院長吳敦義在頒獎典禮中指出，全球金融仍有企業能夠逆 勢開創佳績，本次所有得獎企業正是善用人才突破逆境最佳典範 。勞委會主委王如玄強調，企業能夠在金融海嘯中求生存已屬不 易，獲獎機構還能持續在人力資源作業上投入時間精力令人十分 感動。王如玄也特別對於特力屋發展「特力屋大學」、並按管理 與技能分線的雙軌職涯發展計畫表示印象深刻，肯定特力屋足以 成為零售服務業界楷模。

綠色行銷環保署頒獎肯定

特力集團不僅以服務客戶為職責，企業更以身作則為環境保護而 努力，特力屋每年由各店面輪流參與與綠色行銷競賽。今年則以 台中北屯店參賽，也為特力屋再度贏得「綠色行銷獎績優綠色商 店」大獎肯定，難能可貴的是，這是自環保署開辦此獎項三年以 來，特力屋第三度得獎，已經成為該獎項的常勝軍。

北屯店以綠色商品為主軸，不定時發展銷售主題等，讓更多消費 者對綠色商品有更多認識，而因應未來環保需求，特力屋也與供 應商結合開發更多環保、無毒、無汙染商品，協助顧客建立環保 綠色家園。

【摘錄經濟】