| 「任何危機都是轉機。」國泰世華銀行總經理李偉正談起2021年5 月突然升高的新冠肺炎疫情警戒，不在預期內，但因為國泰金多年來 持續在數位升級的投資與準備，不僅營收未衰退，財管、授信等業務 都穩定成長，如透過資源整合客戶7月在疫情期間透過網銀app開立國 泰證券複委託帳戶的數目，超過國泰證過去一年的量。
另外，理專透過視訊向客戶推薦基金、保單及理財規劃，不會只是 單兵作戰，總行專家等亦能同步線上支援，提供市場前景分析及建議 ，讓許多財管客戶覺得效益提高。6、7月國泰世華銀線上基金交易量 ，比疫情前的4月及5月成長17.5％，新增管理規模（aum）有七成來 自線上交易。
5月底開始銷售國泰人壽一檔新的投資型保單，至今已超過240億元 ，手機app（即國泰世華網路銀行app）一個月流量逾2千萬，使用者 逾400萬人。
李偉正指出，要拉開與競爭者的距離，就是要比別人「腳步快一點 、服務多一點、深度與廣度更多一些」，才能讓消費者感受更佳，更 願意與國泰世華銀往來；且在疫情期間，國泰世華銀嘗試許多具創意 的服務，如線上投資趨勢論壇，率先請來價值投資大師橡本資本創辦 人霍華．馬克斯線上分析投資趨勢，當時線上有近6千人參與，事後 觀看的人數更近5萬人，線上說明會打破時空限制，讓身在國外的投 資大師可現身說法，且讓更多客戶可參與。
除此之外，國泰世華銀另一大競爭優勢，就是「集團力量」，國泰 金控擁有台灣第一大壽險公司國泰人壽，亦是金融市場最大的投資方 ，國泰投信、國泰世紀產險、國泰證券在金融市場上亦極具競爭力， 能提供財管客戶更深入及貼近市場的資訊與市場分析，能為客戶量身 訂作商品。
李偉正說：「很多銀行的數位平台就只有自家銀行的商品，但國泰 上架的是集團的商品。」如貸款除了有銀行的小額信貸、房貸、理財 型貸款，客戶還可以直接平台上動用國壽的保單貸款，可以直接投保 產險保單、開立國泰證券帳戶、開立複委託帳戶申購美股等。
國泰金在全台擁有1,460萬客戶，許多交易資訊成為豐富的大數據 ，國泰世華銀以大數據為基礎，輔以人工智慧（ai）判讀進行各項業 務的風險辨識與分析，例如在警方將帳戶列為警示帳戶前，國泰世華 銀就能先警覺異常，將原可線上辦理之交易改為需臨櫃辦理，授信客 戶出現某些徵兆時，即可推估將成為逾放，銀行必須進行減損等動作 ，目前也驗證預判相當準確。
國泰世華的安控機制，從防範信用卡盜刷、偵測理專是否與客戶有 不正常往來、判斷客戶是否有洗錢高風險，到消金、企金資料交叉比 對，提早判斷授信風險等。
面對純網銀及數位金融時代的挑戰，李偉正直言：「他們（指純網 銀）有的服務，我們也有，比他們做得更好，而且我們還有他們沒有 的部分」，純網銀透過社群軟體轉帳等功能，國泰世華銀的網銀app 等亦都能作到，且介面及功能力求讓客戶體驗與感受更佳。此外，還 能提供各種授信、信用卡、財管等商品，加上國泰金積極投資、廣大 的客戶基礎，都是外界「看不見的實力」。<摘錄工商-◎必◎富◎網◎小編整理、同質網站未經授權請勿直接複製> |
