從未待過傳統銀行的佐伯和彥是道地的「原生純網銀家」，行事作 風也與傳統銀迥異。佐伯和彥表示，據他在日本純網銀的經驗，純網 銀最快在開業三、四年後才開始獲利。佐伯和彥來自日本純網銀eba nk，ebank開始獲利之後，就遇到2007年、2008年全球金融海嘯危機 ，那時候獲利下滑，於是樂天銀行買下ebank之後，在經濟狀況不穩 定的大環境下，獲利也變動大，有時獲利、有時虧損。成功之道就是 增加客戶數量，同時控制成本。

佐伯和彥最大的任務就是將日本樂天銀行的經驗複制到台灣。「樂 天銀行知道應該做什麼才會成功，也知道不應該做什麼，這是累積2 0多年來寶貴的經驗。」例如：「資安」問題，特別是在「網絡犯罪 」防制方面。

台灣樂天銀行選擇低調開業，就基於資安原因。一般傳統銀行開幕 走敲鑼打鼓辦活動的路線，台灣樂天銀行在2021年1月19日上線時改 走低調風。據了解，這就是根據日本經驗所做出的決定，因為過去選 擇大張旗鼓上市的都會被駭客盯上，所以為了資安考量，最終選擇低 調上線營運。

平安度過開業後，佐伯和彥透過在地觀察，開始帶領樂天銀行不斷 出招獲客，招招快且準。從2021年5月13日宣布與pi拍錢包合作，尋 找在地的策盟夥伴、擴大生態圈後；接著又結合pchome祭出網購優惠 ；6月趕上開辦勞工紓困貸款；7月瞄準宅經濟，再推網購10％回饋無 上限；8月推出18個月牌告年利率1％的新台幣定期存款產品，鎖定中 長天期資金客群；9月再祭新台幣一個月定期存款年利率2％限時優惠 專案、網購回饋50％，每波都鎖定不同客群。

佐伯和彥指出，疫情期間，配合政府推動勞工紓困貸款及鼓勵線上 購物，民眾對於無接觸的貸款申請流程和行動支付的接受度愈來愈高 ，因此客戶數及存款皆穩定成長。

值得一提的是，佐伯和彥發現，使用網路銀行的客戶不再是以20到 35歲的年輕人為主，愈來愈多輕熟年客群及中產階級成為網銀主力， 樂天銀行有近50％的客戶年齡介於35到50歲，且有超過四分之一的客 戶年收超過百萬元，這些客戶對於網銀的安全及平台的穩定性要求高 ，因此使各家網銀更加重視資安及app的評價，目前樂天銀行的app評 分都穩定維持4.5以上。

提到來台後最大挑戰，佐伯和彥笑道，這是史一第一次、第一年在 台灣有「純網銀」，「所有事情」都是挑戰！雖然台灣人幾乎都知道 、習慣用網路銀行，但還是要花工夫「教育」所有民眾，讓使用者知 道純網銀的特點與核心價值。展望未來，佐伯和彥表示，將繼續打造 屬於台灣的樂天銀行生態圈。<摘錄工商-◎必◎富◎網◎小編整理、同質網站未經授權請勿直接複製>