英國保誠人壽總經理王慰慈認為，與其硬塞給客戶單一商品，不如 喚醒民眾對守護家庭的概念，讓民眾有機會思考保險可在他們愛家人 的思維中提供哪些幫助，才能深化保險對社會的價值。

英國保誠人壽在12年前轉型成為主攻銀行保險通路的外商壽險公司 ，近年來在站穩銀行保險通路的基礎後，開始發展電話行銷、團保、 保經代、網路投保等多元化的行銷通路，希望讓消費者可以依據自己 的習慣及喜好，自主選擇想要的服務以及商品。

重視保障商品 做出差異化

近年來的行銷策略透過領先同業關注兒童生活、理財、安全教育與 健康等議題，並且從2018年起，連續四年透過網路調查，了解台灣民 眾對於子女教育金準備的態度、規劃以及趨勢等變化，定期公布每年 子女教育議題，例如2021年的主題為「教育金準備暨學習資源大健檢 」，讓家長們更深切了解準備子女教育金的現況與趨勢，都可見保誠 和多數保險公司不同的行銷策略。

王慰慈認為，透過活動或者調查報告、故事性銷售去喚醒民眾的需 求，不直接推銷商品保單，而是讓民眾自己去感受到保險的價值，進 而去了解自己的需求，這樣才能更深化保險的價值。尤其在集團重視 保障型商品的方向下，從健康的面向出發，讓客戶先了解自己的身體 進而重視健康，也是喚醒他們對保障型商品認同的一個方式。而這樣 的銷售模式也獲得銀行與保經代通路夥伴的肯定，因此打造了英國保 誠人壽在國內保險市場走出與同業差異化的定位，也拉近了和客戶之 間的距離。

數位策略 也可以有溫度

英國保誠人壽不僅在行銷策略上獨樹一格，在數位策略上的發展更 比別人提早一步。王慰慈經常提醒員工：「機會永遠是留給準備好的 人！」因此早在三年前，英國保誠人壽獲得集團大力支持，開始積極 投入數位金融服務，深入體察消費者需求，力求提供客戶創新便利的 體驗。

王慰慈指出，數位策略也可以有溫度，除了讓客戶感受到便捷，也 可以讓他們透過數位工具主動掌握自己的健康狀況，也呼應英國保誠 集團提倡健康與保障一樣重要的理念。包括英國保誠人壽智能客服「 保寶」自2019年4月上線至今已突破11萬使用人次，不論是變更聯絡 資訊、申請「保戶e通知」電子通知單或是辦理保單借款，都可以透 過「保寶」簡易友善的介面操作完成。

同時也結合ai人工智能與大數據，推出台灣業界唯一提供全方位健 康管理服務的應用程式「pulse跳動生活」app，功能包含「360度健 康評估」、「症狀檢視」、「智能中醫體質檢測」等，提供民眾免費 下載，以正面、積極和有趣的方式鼓勵人們保持健康。台灣市場自2 020年9月中旬上市至今，已有超過18萬個的下載數及近10萬個的註冊 數，讓國人透過便利的數位工具做好個人健康管理。

王慰慈認為，後疫情時代對許多企業是考驗也是機會，英國保誠人 壽多年來在數位金融上的準備，可望帶給客戶更活潑、便利與多樣的 線上體驗；而持續在保障型商品與健康議題上的策略，勢必讓更多人 從重視自身健康開始來關愛家人、重視保障規劃。<摘錄工商-◎必◎富◎網◎小編整理、同質網站未經授權請勿直接複製>