而針對綜合型電商的調查發現，消費者常用前五大b2c平台，由近 年來才切入b2c電商的蝦皮24h（61％）拿下第一名，打敗momo（59％ ）、pchome24h購物（43％），第四與第五名分別為yahoo購物中心 （23％）與東森購物（12％）。

疫情衝擊，許多消費行為往線上靠攏，讓不少過去從未接觸過電商 的族群一起「上線」。mic表示，高達92％的消費者有行動購物習慣 ，若以年齡層區分，全年齡皆最常使用蝦皮購物app，特別是18歲～ 25歲族群高達八成，26～55歲也有近七成的比例。

至於第二常用的電商app，除了使用momo比例較其他年齡層低一成 以上，其他年齡層皆最常使用momo購物。另外，mic也觀察到，年齡 越高的族群，使用yahoo購物中心、yahoo奇摩拍賣較多，顯示在使用 偏好上與年齡呈正相關。

mic產業分析師陳冠文表示，未來電商勝出關鍵仍得回歸基本面， 包含品牌品項獨家性、良好逛店體驗，如介面設計與搜尋精準度、便 利快速的結帳流程、物流配送穩定度、商品庫存充足度、有感的促銷 手法等。

再從境外平台的購買行為來看，mic指出，前五名依序為淘寶／天 貓（19％）、日本樂天（8.4％）、美國amazon（6.6％）、日本ama zon（5.9％）與美國iherb（4.9％），其中淘寶雖名列第一，但比例 未達二成，其他境外平台更未達一成。

陳冠文表示，除了疫情對於海空運的影響，此結果也反映出多數消 費者已能在國內平台購買到需要的國外商品，或有其他海外代購管道 ，不一定需要使用境外平台。

而數位科技與服務興起，對電商平台的使用體驗及業務，也產生影 響，mic調查，電子支付、跨平台比價系統對於網購平台的影響最大 ，接下來，依序才是產品3d瀏覽、以圖搜圖、個人化推薦系統、即時 客服chatbot等。

陳冠文認為，結帳方便性與價格依舊是消費者最重視的關鍵，其次 也有二成五以上的消費者重視「看、找、逛」的數位科技功能。而1 8～25歲的年輕族群更在乎個人化、互動、體驗服務，56～65歲族群 較重視便利的商品說明與搜尋功能，皆值得業者留意。 <摘錄工商-◎必富網◎小編整理、同質網站未經授權請勿直接複製>