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消息來源 |
| LG台北服務站換裝 服務零時差 |
2009/10/8 |
經濟日報 |
| lg在今年斥資改裝全省七個服務站，以明亮寬敞及貼心設備，提 升消費者對服務品質要求，現階段已經完成高雄、台南、台中、 桃園以及台北五個服務站，新竹、嘉義將陸續於年底前完工。位 於捷運內湖線西湖站，佔地百坪的lg台北維修旗艦館已於日前正 式對外營業，將結合體驗館概念，強調零時差服務。 台灣lg電子董事長白明源表示，lg在家電商品的造型與功能總是 給消費者耳目一新的潮流，對於售後服務，也都希望能用最即時 、最誠懇的態度來滿足消費者；而這次結合體驗館新概念，讓維 修站不再是無聊發呆的等候，消費者將更能親自接觸所有lg推出 的新商品。 lg服務部經理劉哲榮指出，lg在售後服務一直秉持完善的sop流 程與信念，2009年提出四大政策，包括365天全年維修、2小時聯 絡準時到府、預約上門服務以及一次性完修，就是希望能夠讓消 費者感受到lg的真正用心；透過0800統一管理，讓消費者對於維 修費用認知更透明化。再者，總公司每年年底均會舉辦「維修人 員奧林匹克競賽」，透過筆試與實地維修操作來評分，隨時對維 修人員加強訓練，且由韓國工廠講師不定期來台舉辦產品教育訓 練，為服務人員上課。 另外，由lg獨創維修人員pda自我評測與顧客滿意與推荐評價機 制，讓每個消費者都可以感受到購物幸福延續感，近三個月共回 訪萬名消費者，統計後約97%的顧客願意成為lg的口碑行銷一員 ，提升服務不但可以把顧客當成vip，同時也可透過其他消費者 協助lg在商品的業績成長。 【摘錄經濟】 |
