所謂隱性知識，通常是非結構化的資訊，或是員工的寶貴經驗， 是較不能被表述、書面化的知識。就像是有些傑出的客服人員， 具備很多能讓客戶滿意的關鍵小技巧，但往往隨著人員離職，這 些制勝之道也隨之消失，形成服務斷層。類似這些不易複製，又 是企業經營的重要資產，若能有系統的被保存，且可在有需要時 ，能被搜尋到並拿來使用，就能強化企業體質與競爭力。意藍與 龍捲風科技合作開發的知識管理系統ekm4.5，就是延續此概念研 發的一套軟體系統。

意藍科技產品經理林玉婷指出，ekm4.5具備介面友善、系統完整 、搜尋快速特性，主要模組包含文件中心、專家黃頁、faq中心 、社群中心等。帶動更廣泛的知識分享，挖掘更多隱性知識，加 上龍捲風專長的企業搜尋引擎功能支援，讓掌握知識的效率大幅 提升，創造絕佳的知識管理方案。

知識管理系統建置部份，以功能較完善的意藍ekm4.5來說，50人 以下的中小型企業導入，只要不到50萬元，如採用功能較簡易的 龍捲風ts5.0版或是搜文通等系統，建置經費甚至不用花到10萬元 ，且不限制使用人數與查詢資料量，都是很價廉物美的知識管理 方案。

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【摘錄經濟】