所謂的隱性知識就是非結構化的資訊，是較不能被表述、書面化 的知識。就像是有些傑出的客服人員，具備很多能讓客戶滿意的 關鍵小技巧，但往往隨著人員離職，這些制勝之道也隨之消失， 形成服務斷層。類似這些不易複製，又是企業經營的重要資產， 若能有系統保存，且能在需要時，能被找到並拿來使用，就能強 化企業體質與競爭力，意藍與龍捲風科技合作開發的知識管理系 統ekm4.5，就是延續這個概念研發的一套軟體系統。

意藍科技產品規劃師林玉婷指出，ekm4.5具備介面友善、系統完 整、搜尋快速三大特性，主要模組有文件中心、專家黃頁、faq 中心、社群中心等。文件中心把顯性知識規律的管理，方便即時 搜尋，搭配知識地圖，自動串聯高度相關的文件，讓使用者在閱 讀文件時，可獲得完整知識；專家黃頁則讓處理問題的人，知道 怎麼找到對的人問問題；faq中心透過推薦設計，把過往問題與 回答作整理，可善用過去經驗；社群中心能把互動機制再擴大， 帶動更廣泛的知識分享，挖掘更多隱性知識，加上龍捲風專長的 企業搜尋引擎功能支援，讓掌握知識的效率大幅提升，創造出絕 佳的知識管理方案。

知識管理系統建置預算部分，以功能較完善的ekm4.5來說，50人 以下的中小型企業導入，只要不到50萬元，如採用功能較簡易的 ts5.0版或是搜文通等系統，建置經費甚至不用花到10萬元，且不 限制使用人數與查詢資料量，都是很價廉物美的知識管理方案。

知識管理系統相關網址：www.eland.com.tworwww.tornado.com.tw 。

【摘錄經濟】