奇錸科技表示，銀行業的即時性與有效性服務是對 客戶服務中最重要的一環，行動化的各項服務機制的推 出，將可真正做到銀行業隨時、隨地、一對一的個人化 客戶服務系統的建立，大幅提升在顧客關係管理(crm) 的綜效。

宏瞻資訊擅長於銀行業資訊系統的整合規劃，特別 是在安全機制的系統建置，這次與奇錸科技共同合作， 即是協助銀行業者作行動商務應用機制的建立，結合宏 瞻多年在銀行業豐富的軟體建置經驗，加上奇錸在無線 通訊技術服務的整合能力，創造銀行業者行動商務的商 機與競爭力。

奇錸科技表示，未來也將整合韓國於無線通訊交易 安全(mobile-security)的機制功能，與宏瞻擅長的 交易安全等應用系統的規劃建置，一起合作研發台灣無 線通訊的安全機制，在行動商務金流與服務功能上，創 造一個極為安全的作業環境與機制。

宏瞻資訊將對台灣現有的本國與外商銀行，進行全 面性的m化推廣，共同開發行動化所需的應用系統建置 與軟體規劃。

奇錸科技表示，綜觀銀行業對現有的客戶服務，大 都是以電話、傳真、網路、e-mail或郵寄等方式進行事 務通知，其中透過手機的通知最為常見，但時間、人力 和費用的服務成本卻也日漸增高，此行動服務方案的導 入，可大幅減低高成本的客服通訊費用，並提升內部管 理與外部服務的綜效。

奇錸emms整合性作業平台經由宏瞻資訊導入至銀行 業應用系統中，所發揮的功用包括可將信用卡繳款逾期 、信用卡刷卡異常、支票到期、存款餘額不足、大筆金 額轉出轉入確認等待通知項目，運用emms的簡訊與語音 互動的功能，立即傳送至用戶的手機或pda，使客戶隨 時掌握個人資金狀況，防止被盜領或盜刷，真正做到個 人化的服務。

另一方面，銀行業應用奇錸emms中的m-note企 業簡訊管理軟體，將可選取單一或群組收訊人作簡訊的 傳送和管理，並可事前設定傳送時間指定傳送，提升於 顧客關係管理的加值型個人服務；銀行業全面性的m化 ，除可了解客戶需求，未來更可精確地掌握行動商務之 商機。