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消息來源 |
| 奇美品牌操盤手，強打口碑行銷 |
2009/12/24 |
經濟日報 |
| 奇美品牌操盤手鄭良彬，喊出「心占率」（mindshare）持續第一 的行銷策略，來穩住消費者的形象，形成口碑行銷的效益，進而 鞏固市占率的第一大。 自東元退休轉戰奇美品牌的鄭良彬，是家電市場的沙場老將，短 短三年多，奇美品牌的溫馨、專業形象，已在台灣市場發光、發 熱，在銷售上能夠擊退多家老牌家電大廠，在日韓品牌環伺下， 亦能脫穎而出，奇美的品牌策略受到關注。 他認為，持續的用心經營，才能在消費者的心占率領先，並輔以 重視客戶滿意度的調查及服務，來形成口碑行銷的效益。這一點 傳統家電在進入液晶電視之後，有點忽視了，奇美在廣告、整合 行銷的動作下，以「感動」來打動顧客的購買力。 為此，奇美非常重視客戶滿意度的調查，每月、每季都會發動大 規模的調查，立即調整缺失，來讓消費者對奇美品牌的認知、好 感不斷提高。 連奇美品牌的網頁也經過精心設計與全力經營，讓年輕族群也能 加入購買奇美液晶電視的陣營。鄭良彬不諱言的說，奇美集團以 製造起家，過去幾十年來一直以「btob」的營運為主，少與消費 者有互動，對於品牌的概念模糊，直到生產液晶電視之後，四年 前決定跨入品牌的經營，並在結合奇美母公司的良好形象的加分 挹注，在推動奇美品牌有事半功倍的效果。 鄭良彬也強調，chimei品牌的定位「高貴不貴、物超所值」，定 調是「世界級的液晶專家」，並訴求最佳性價比等，容易讓消費 者購買液晶電視時，可以聯想到奇美品牌的產品。 此外，正確品牌定位與通路均衡發展雙管齊下，奇美產品與通路 保持和諧的銷售管道，也發揮了鄭良彬為人處事「中庸」不偏不 倚的特色，人和的條件也讓3c及量販通路樂於銷售奇美品牌的液 晶電視，自然是提高了整體的銷售績效。 【摘錄經濟】 |
