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發佈公司：特力屋股份有限公司發佈日期：2019/12/30
標題：
零售部分，面臨電商的衝擊，特力屋、和樂（hola）要開始差異化經營，全力深化服務，讓消費者跟特力屋或和樂有更深的連結；另外也打算切入建商市場，替建商維運建案，從裝潢到維修統包，擴大戰線。特力集團是國內最大貿易集團，且擁有特力屋、和樂等裝修家具通路，年營業額約400億元規模。以下為專訪紀要：
問：中國特力和樂已耕耘15年，為何會想會退出中國大陸市場？
答：中國大陸的新事業發展已經到了你無法想像的程度，尤其是零售業，就拿阿里巴巴的「盒馬鮮生」為例，以它們的模式從任何角度來看都無法獲利，因為它們訂價及成本完全不成比例，像這類的新創在中國大陸比比皆是，它們會這麼做的唯一目的是燒錢，並以最快的速度換取市占率，因為市占率可以換來估值，透過不斷的募資錢滾錢，然後上市，有人說台灣錢是淹腳目，我認為中國大陸的錢是亂飛，台灣的零售實業到中國大陸是無法生存的。
缺乏優勢
撤出大陸市場
我2017年到中國大陸駐點，原本以為透過調整，可以增加30％營業額，但兩年下來中國大陸的發展變化太快了，快到你根本就跟不上市場變化，因為我們做的只是improvement（改善），而非做整體思維方向的改變；尤其是我們本來就是專做實體通路，要怎麼轉向網路平台？用的人也是實體通路出身的，思維跳不出來。
去年的來店客數跌了15%，今年上半年又跌了15%，因為就算調整也無法增加市占率，再虧下去對股東無法交代，所以我們就決定撤出。
問：是否會打算再進中國大陸市場？
答：中國大陸的市場太大，其實很多台灣企業都面臨到這個問題，總部在台灣，你在台灣管變化快速的大陸市場，根本不可能拚得過當地的公司，所以事業是肯定不會做了，但如果是單純的投資機會，或許我們可以評估看看。
問：特力集團未來的發展策略或藍圖？越南布局如何？
答：特力分貿易、零售兩塊；首先是貿易事業體，可分單純貿易跟採購代理，貿易就是客戶產品下訂單給我，我來找廠商製作並出貨，這一塊客戶並不知道我成本是多少；而採購代理是你把特力想像成採購辦公室，你要一個產品，我所有供應商全部列出來給你看，我抽固定利潤，這樣不但透明，客戶也覺得很方便。
外界可能不清楚，這幾年貿易市場難做，很多人退出，小公司都不見了，但採購代理的需求卻不斷攀高，這也確實出乎我意料，我本來以為貿易死定了，但有趣的是，我發現我們貿易事業正往平台發展，愈來愈大，以後大家也都會找我。
2017年特力貿易的獲利首度超越零售，這在以前從來無法想像，但由於會計準則的關係，我們只能認抽成認列營收，但實際上以2018年來看，我們公司代理採購加上零售，如果出貨量都算進去的話，已達到600億元規模。
這一塊特力將會積極發展，且市場持續看好，最近我們就有一位來自美國的新客戶，規模很大，採購代理直接讓我們處理，等於替他管全部亞洲區採購，所以必須建立自己的供應鏈。
布局越南
培養合作廠商
像越南的布局，我們也是因為看好這一塊，培養自己的合作廠商，所以我已經跟越南當地工業區批地30公頃，24公頃作為供應商的工廠，目前從大陸來的兩家、台灣一家，這些有的是我們的供應商，有的做全世界生意，只是受到美中貿易戰的影響，移轉越南的目的，大家都一樣，都是為了降低重押中國大陸的風險。
我們在越南是協調的角色，對供應商來說，若到當地成立公司，無論是帳戶、法令、稅金以及人員聘用等，都需要了解當地法規，這些特力都能協助供應商。如果我們有訂單給供應商，相信供應商會更願意跟我們一起在越南；除了越南之外，我看好印尼，因為人口數多，當地資源也豐富，印尼連續四任總統都做的不錯，也是東協最大的消費市場，我們將會尋找與當地零售商合作機會，主攻零售市場。
賺服務財 網路搶不走生意
問：零售這塊呢？談談台灣特力屋和和樂？
答：台灣零售這塊會往服務走，不過，首先我們公司同仁的觀念要先改，網路上做不到的是「服務」，舉例來說，像是清潔服務，可能清潔公司一小時要價1,000元，清潔人員拿八成，那我的作法就是採取不抽成的方式，讓利給清潔人員，也等於讓利客人，轉而使客戶變成忠實客戶；想裝修，只要一周的時間，就能幫你把書房全部改裝完畢。
其實我跨入裝潢產業已經有三年，現在我要開始積極投入，特力的定位會放在服務和體驗，因為我們目標就是「客戶家大小事，一輩子都是特力的事」，而且價格都很明確，如果由我們去建立服務系統，一定會比別人快，未來需要三至五年的時間，比如說水電行，如果我們可吸收200家，變成特力服務站，有大案子，由總部去支援調度，每個水電行只要負責3至5公里的客人是很容易的，只是這是大工程，我建立這個需在體制外，更要以合夥人模式進行。
我們現在也與建設公司談合作，中國大陸就已經在做，假設要做統包，特力屋有室內裝修公司，只是說建案通常要兩三年以後才能蓋好。
而台灣特力屋的大店不會動，不過小店會不斷開，一面開一面學習，目前小店已開出七至八家，以前大店坪數約800至1,000坪，現在會希望與消費者更接近，小店坪數接近100坪上下，目前新北市有這樣的店，桃園林口也挑人口密集的地區開，那邊有很多大建案，小店裡沒有的產品，就上網看，所以我認為線下不會消滅。
問：所以特力會愈來愈好？
答：像我剛剛說的，中國特力和樂已經在收尾，它一年虧掉我人民幣7,000萬元（約新台幣3.5億元），少了大陸之後，零售利潤會起來，獲利自然會向上；另外我們貿易事業體也愈做愈好，我很樂觀未來特力的表現。
問：聽說您有投資健康事業，目前進度如何？
答：我有以個人名義投資極諾生技（genorx）公司，跨足健康產業，這是因為我看到我們零售40至60歲年齡層的客人不斷增加，而他們現階段最關心的就是健康，所以我就開始花時間思考，要怎麼投入健康產業，我去拜訪醫院、健康診所，所以推出益生菌療法。明年我也會陸續推出睡眠中心和健康中心。<摘錄經濟> 資訊來源：公開資訊觀測站
特力重整戰線 深耕兩版塊
內容：特力集團今年8月宣布，投資15年的中國特力和樂因不堪虧損，將退出中國大陸市場，對此特力集團總裁何湯雄接受專訪時指出，今後將聚焦台灣貿易、零售兩大核心事業；貿易部分，近年受惠同業陸續退出，且美國客戶供應商集中、擴大採購代理，業績逐年成長，未來特力將持續擴大貿易業績。零售部分，面臨電商的衝擊，特力屋、和樂（hola）要開始差異化經營，全力深化服務，讓消費者跟特力屋或和樂有更深的連結；另外也打算切入建商市場，替建商維運建案，從裝潢到維修統包，擴大戰線。特力集團是國內最大貿易集團，且擁有特力屋、和樂等裝修家具通路，年營業額約400億元規模。以下為專訪紀要：
問：中國特力和樂已耕耘15年，為何會想會退出中國大陸市場？
答：中國大陸的新事業發展已經到了你無法想像的程度，尤其是零售業，就拿阿里巴巴的「盒馬鮮生」為例，以它們的模式從任何角度來看都無法獲利，因為它們訂價及成本完全不成比例，像這類的新創在中國大陸比比皆是，它們會這麼做的唯一目的是燒錢，並以最快的速度換取市占率，因為市占率可以換來估值，透過不斷的募資錢滾錢，然後上市，有人說台灣錢是淹腳目，我認為中國大陸的錢是亂飛，台灣的零售實業到中國大陸是無法生存的。
缺乏優勢
撤出大陸市場
我2017年到中國大陸駐點，原本以為透過調整，可以增加30％營業額，但兩年下來中國大陸的發展變化太快了，快到你根本就跟不上市場變化，因為我們做的只是improvement（改善），而非做整體思維方向的改變；尤其是我們本來就是專做實體通路，要怎麼轉向網路平台？用的人也是實體通路出身的，思維跳不出來。
去年的來店客數跌了15%，今年上半年又跌了15%，因為就算調整也無法增加市占率，再虧下去對股東無法交代，所以我們就決定撤出。
問：是否會打算再進中國大陸市場？
答：中國大陸的市場太大，其實很多台灣企業都面臨到這個問題，總部在台灣，你在台灣管變化快速的大陸市場，根本不可能拚得過當地的公司，所以事業是肯定不會做了，但如果是單純的投資機會，或許我們可以評估看看。
問：特力集團未來的發展策略或藍圖？越南布局如何？
答：特力分貿易、零售兩塊；首先是貿易事業體，可分單純貿易跟採購代理，貿易就是客戶產品下訂單給我，我來找廠商製作並出貨，這一塊客戶並不知道我成本是多少；而採購代理是你把特力想像成採購辦公室，你要一個產品，我所有供應商全部列出來給你看，我抽固定利潤，這樣不但透明，客戶也覺得很方便。
外界可能不清楚，這幾年貿易市場難做，很多人退出，小公司都不見了，但採購代理的需求卻不斷攀高，這也確實出乎我意料，我本來以為貿易死定了，但有趣的是，我發現我們貿易事業正往平台發展，愈來愈大，以後大家也都會找我。
2017年特力貿易的獲利首度超越零售，這在以前從來無法想像，但由於會計準則的關係，我們只能認抽成認列營收，但實際上以2018年來看，我們公司代理採購加上零售，如果出貨量都算進去的話，已達到600億元規模。
這一塊特力將會積極發展，且市場持續看好，最近我們就有一位來自美國的新客戶，規模很大，採購代理直接讓我們處理，等於替他管全部亞洲區採購，所以必須建立自己的供應鏈。
布局越南
培養合作廠商
像越南的布局，我們也是因為看好這一塊，培養自己的合作廠商，所以我已經跟越南當地工業區批地30公頃，24公頃作為供應商的工廠，目前從大陸來的兩家、台灣一家，這些有的是我們的供應商，有的做全世界生意，只是受到美中貿易戰的影響，移轉越南的目的，大家都一樣，都是為了降低重押中國大陸的風險。
我們在越南是協調的角色，對供應商來說，若到當地成立公司，無論是帳戶、法令、稅金以及人員聘用等，都需要了解當地法規，這些特力都能協助供應商。如果我們有訂單給供應商，相信供應商會更願意跟我們一起在越南；除了越南之外，我看好印尼，因為人口數多，當地資源也豐富，印尼連續四任總統都做的不錯，也是東協最大的消費市場，我們將會尋找與當地零售商合作機會，主攻零售市場。
賺服務財 網路搶不走生意
問：零售這塊呢？談談台灣特力屋和和樂？
答：台灣零售這塊會往服務走，不過，首先我們公司同仁的觀念要先改，網路上做不到的是「服務」，舉例來說，像是清潔服務，可能清潔公司一小時要價1,000元，清潔人員拿八成，那我的作法就是採取不抽成的方式，讓利給清潔人員，也等於讓利客人，轉而使客戶變成忠實客戶；想裝修，只要一周的時間，就能幫你把書房全部改裝完畢。
其實我跨入裝潢產業已經有三年，現在我要開始積極投入，特力的定位會放在服務和體驗，因為我們目標就是「客戶家大小事，一輩子都是特力的事」，而且價格都很明確，如果由我們去建立服務系統，一定會比別人快，未來需要三至五年的時間，比如說水電行，如果我們可吸收200家，變成特力服務站，有大案子，由總部去支援調度，每個水電行只要負責3至5公里的客人是很容易的，只是這是大工程，我建立這個需在體制外，更要以合夥人模式進行。
我們現在也與建設公司談合作，中國大陸就已經在做，假設要做統包，特力屋有室內裝修公司，只是說建案通常要兩三年以後才能蓋好。
而台灣特力屋的大店不會動，不過小店會不斷開，一面開一面學習，目前小店已開出七至八家，以前大店坪數約800至1,000坪，現在會希望與消費者更接近，小店坪數接近100坪上下，目前新北市有這樣的店，桃園林口也挑人口密集的地區開，那邊有很多大建案，小店裡沒有的產品，就上網看，所以我認為線下不會消滅。
問：所以特力會愈來愈好？
答：像我剛剛說的，中國特力和樂已經在收尾，它一年虧掉我人民幣7,000萬元（約新台幣3.5億元），少了大陸之後，零售利潤會起來，獲利自然會向上；另外我們貿易事業體也愈做愈好，我很樂觀未來特力的表現。
問：聽說您有投資健康事業，目前進度如何？
答：我有以個人名義投資極諾生技（genorx）公司，跨足健康產業，這是因為我看到我們零售40至60歲年齡層的客人不斷增加，而他們現階段最關心的就是健康，所以我就開始花時間思考，要怎麼投入健康產業，我去拜訪醫院、健康診所，所以推出益生菌療法。明年我也會陸續推出睡眠中心和健康中心。<摘錄經濟> 資訊來源：公開資訊觀測站