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發佈公司：國泰世紀產物保險股份有限公司發佈日期：2021/10/14
標題：
國泰產險總經理陳萬祥表示：「數位轉型不是國泰產險獨家，『有 效率的轉型』才是我們的關鍵與優勢。為此，國泰產險2018年在內部 成立董事長辦公室，研擬全公司的戰略目標並統籌跨部室專案，轉型 重點為『提升客戶體驗』、『創新業務發展』、『打造數位實力』三 大策略，制定六大行動方案。」
2021年更進一步成立轉型辦公室及戰情室，負責跨部門的敏捷開發 以加速創新及翻轉業務與技術架構。國泰產險現已擁有超過百人的專 業資訊與數位團隊，負責研擬全公司數位戰略及資訊系統的開發與維 運，同時成立專責資訊安全單位，建立數位系統監管流程，完整的團 隊及順暢的協作機制，是國泰產險自2018年啟動為期3年的產險數位 轉型計畫徹底翻轉的成果。
國泰產險希望以數據科技作為核心，落實生活場景金融，讓國泰產 險不只是一個「產險公司」，而是真正從內而外，成為真正的「保險 科技公司」。
國泰產險為了做到有效率的轉型，關鍵是架構須一致並有彈性。以 資訊架構為例，為了更有效率拓展新商品與服務，打造了保險中台新 架構，設置「業務中台」、「數據中台」以及「技術中台」，超前部 署下一代數位轉型浪潮。與此同時，為支持中台架構的建置，國泰產 險在 2020年成立中台團隊，並在 2021年成立中台開發科。過程中集 團也協助產險快速導入中台架構，這便是國泰產險達成快速轉型的關 鍵之一。
另外國泰產險也加入集團服務生態圈，國泰金控於2021年7月正式 推出國泰即服務（cathay as a service，caas）生態圈商業模式平 台，旗下子公司可以將資訊服務以開放微服務的方式提供給生態圈夥 伴，彙整全集團資源以數位數據能力與既有金融專業，更有效率地打 造新型態的商業模式。
國泰金控暨國泰產險副總經理梁明喬認為，數位轉型最終要回歸到 客戶，產險商品的特性是非常具有情境，若能將保障溝通嵌入在場景 中，客戶需求就會很明確。因此數位轉型的目的，就是以數位科技的 方式，提供客戶最舒服的服務通路。
這個戰略落實到業務發展，便是積極拓展數位生態圈通路，發展新 的場景模式。比如，國泰產險與遠通電收etc、遠創智慧合作打造的 高速公路碰撞險，當保戶線上投保完成後，經過國道計費門架時，相 關資料即會以api介接傳到國泰產險系統。另外產險車險理賠流程轉 型，透過金控「國泰金融創新實驗室計畫」（cathay financial in novation lab）引入國外新創合作夥伴進行poc合作，團隊的整合與 協作，讓集團擁抱創新變革的策略動能，可以無縫接軌地深度融入在 各個業務流程及場景中。
國泰產險數位轉型不只提升了自身通路的數位服務，更延伸服務通 路至數位生態圈。以到2021年的服務成效來看，產險官網首頁月瀏覽 量從4萬提升至20萬次，line綁定會員數也從20萬提升了二倍，並從 銀行子公司及異業導流增加了5％新會員及將近10％的新客戶。同時 公司員工也積極參與數位轉型學習數位工具，於2017年底開始導入及 推廣流程自動化機器人(robotic process automation, rpa) ，以提 升人力運用效益，將具時效性、重複性高、有規則性且流程繁瑣的人 工作業自動化。到2021年時已有41項作業導入(112條流程)，節省7, 520個工時，相當於每月減少4.06全職人力，皆是國泰產險在數位轉 型下積極拓展服務深度及廣度的成效。<摘錄工商-◎必◎富◎網◎小編整理、同質網站未經授權請勿直接複製> 資訊來源：公開資訊觀測站
國泰產險轉型 數位服務做典範
內容：國泰產險近年透過數位轉型三階段，積極拓展服務深度及廣度，優 化客戶體驗，大幅提升客戶滿意度。國泰產險更在第一屆《工商時報 數位金融獎》中，一舉摘下「數位轉型典範獎」、「數位資訊安全獎 」二座金質獎，以及一座「網路投保服務獎」優質獎，顯示國泰產險 數位轉型有成，客戶服務再升級。國泰產險總經理陳萬祥表示：「數位轉型不是國泰產險獨家，『有 效率的轉型』才是我們的關鍵與優勢。為此，國泰產險2018年在內部 成立董事長辦公室，研擬全公司的戰略目標並統籌跨部室專案，轉型 重點為『提升客戶體驗』、『創新業務發展』、『打造數位實力』三 大策略，制定六大行動方案。」
2021年更進一步成立轉型辦公室及戰情室，負責跨部門的敏捷開發 以加速創新及翻轉業務與技術架構。國泰產險現已擁有超過百人的專 業資訊與數位團隊，負責研擬全公司數位戰略及資訊系統的開發與維 運，同時成立專責資訊安全單位，建立數位系統監管流程，完整的團 隊及順暢的協作機制，是國泰產險自2018年啟動為期3年的產險數位 轉型計畫徹底翻轉的成果。
國泰產險希望以數據科技作為核心，落實生活場景金融，讓國泰產 險不只是一個「產險公司」，而是真正從內而外，成為真正的「保險 科技公司」。
國泰產險為了做到有效率的轉型，關鍵是架構須一致並有彈性。以 資訊架構為例，為了更有效率拓展新商品與服務，打造了保險中台新 架構，設置「業務中台」、「數據中台」以及「技術中台」，超前部 署下一代數位轉型浪潮。與此同時，為支持中台架構的建置，國泰產 險在 2020年成立中台團隊，並在 2021年成立中台開發科。過程中集 團也協助產險快速導入中台架構，這便是國泰產險達成快速轉型的關 鍵之一。
另外國泰產險也加入集團服務生態圈，國泰金控於2021年7月正式 推出國泰即服務（cathay as a service，caas）生態圈商業模式平 台，旗下子公司可以將資訊服務以開放微服務的方式提供給生態圈夥 伴，彙整全集團資源以數位數據能力與既有金融專業，更有效率地打 造新型態的商業模式。
國泰金控暨國泰產險副總經理梁明喬認為，數位轉型最終要回歸到 客戶，產險商品的特性是非常具有情境，若能將保障溝通嵌入在場景 中，客戶需求就會很明確。因此數位轉型的目的，就是以數位科技的 方式，提供客戶最舒服的服務通路。
這個戰略落實到業務發展，便是積極拓展數位生態圈通路，發展新 的場景模式。比如，國泰產險與遠通電收etc、遠創智慧合作打造的 高速公路碰撞險，當保戶線上投保完成後，經過國道計費門架時，相 關資料即會以api介接傳到國泰產險系統。另外產險車險理賠流程轉 型，透過金控「國泰金融創新實驗室計畫」（cathay financial in novation lab）引入國外新創合作夥伴進行poc合作，團隊的整合與 協作，讓集團擁抱創新變革的策略動能，可以無縫接軌地深度融入在 各個業務流程及場景中。
國泰產險數位轉型不只提升了自身通路的數位服務，更延伸服務通 路至數位生態圈。以到2021年的服務成效來看，產險官網首頁月瀏覽 量從4萬提升至20萬次，line綁定會員數也從20萬提升了二倍，並從 銀行子公司及異業導流增加了5％新會員及將近10％的新客戶。同時 公司員工也積極參與數位轉型學習數位工具，於2017年底開始導入及 推廣流程自動化機器人(robotic process automation, rpa) ，以提 升人力運用效益，將具時效性、重複性高、有規則性且流程繁瑣的人 工作業自動化。到2021年時已有41項作業導入(112條流程)，節省7, 520個工時，相當於每月減少4.06全職人力，皆是國泰產險在數位轉 型下積極拓展服務深度及廣度的成效。<摘錄工商-◎必◎富◎網◎小編整理、同質網站未經授權請勿直接複製> 資訊來源：公開資訊觀測站