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發佈公司：發佈日期：2008/5/26
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總經理黃士軍帶領程曦資訊整合公司一步一腳印，從小公司到現 在90個員工，並設置上海、深圳、台北、北京四個公司據點，臉 上掛著十足親切、隨和的笑容，讓人很難想像他在公司創業初期 是如何與ibm這樣的大型企業搏鬥。
黃士軍表示，在他的記憶裡，從五專、農學院、工學院直到台大 商學研究所的求學時間，大都是花在社團活動、交朋友，也因此 累積了不少人脈及察言觀色的溝通技巧。而會步入創業之路也是 憑著一股傻勁，只因看到日本同學的電話留言系統而發想的。在 他的思維裡，他認為所有的事物都敵不過人類的惰性，也因為這 麼一個想法，所以看好語音系統服務一定可以成為一項明星事業 ，於是在研究所一年級下學期的時候，黃士軍就開始他的創業之 路，而且，他並不敢讓老師知道他創業了。
黃士軍常常跟大家說：「所有創業的人都是糊塗的」，他表示創 業之初台灣並沒有專門從事資訊整合系統設計的公司，公司設備 也不齊全，都是使用個人電腦做程式研發，為了維持公司基本開 銷，白天承接打字的工作，維持公司進帳，之後慢慢發展穩定， 但是回想當初那種每天燒錢的日子，真是很難熬。程曦一度發展 為傳呼中心，也帶進大量利潤，但是隨著市場不斷地變動的，這 一波所看好的、熱門的，下一波可能就被淘汰了，於是程曦調整 營運的方向轉進callcenter，這又是另一個未知的領域。
黃士軍有個想法，業務常常需要找客戶在哪裡？但是當消費者有 需要協助的時候，會主動求助於客服部門，顯示這個階段，消費 者對於商品或是服務是有不瞭解的地方，客服要是能夠協助消費 者、教育消費者就等同於顧客自己送上門來，如果能夠更進一步 的分析客戶的特質，就更能在客戶尚未提出需求時主動提供服務 。
黃士軍表示，服務的東西就像空氣一樣，不能缺少它，但平常卻 沒有感覺。舉例來說，當客戶來電詢問，在解決了客戶的問題後 ，客服人員如果可以告知客戶最新活動與產品訊息，適時地向客 戶推薦，不僅可以降低電話行銷的高拒絕率，也增加客戶點頭成 交的機會。但是服務行銷要能做得好，企業本身內部的e化程度 就要高，包括crm（客戶關係管理）、km（知識管理）的建置 就要完整，當客戶來電的那一瞬間，如果可以針對客戶的狀況， 立即量身給予適合的行銷產品，才會有助於提高成交率。黃士軍 說：「台灣以服務業取勝，如何能夠做到貼心的服務又能夠有效 降低企業成本，就能夠成為市場龍頭。」
即使程曦資訊整合公司已經是市場上的第一把交椅，但黃士軍仍 記得一次由於合作伙伴的管理團隊異動，到手的案子就不見了， 使得程曦面臨第一次的裁員風波，黃士軍表示他永遠忘不了心裡 的那種掙扎，但是為了讓程曦能夠繼續走下去，那是一項不得不 的決定。那次的經驗，給了黃士軍一個很深刻的啟示，機會是留 給準備好的人，但是一切不可逆勢而為，順勢而起才能成功，大 環境的變化決定一切。直到現在，黃士軍仍然十分關注市場上時 時刻刻的變化。 【摘錄經濟b4版】 資訊來源：經濟B4版
工作人 機會是留給準備好的人
內容：打電話進入客服中心，輸入您的卡號，按下需要的服務項目，接 著就會聽到客服人員親切的回應，與您確認所申請的服務項目...... 。這是台灣最大的電腦語音系統整合公司「程曦資訊整合公司」 所提供的服務，包括：中國信託、安泰銀行、群益投信、群益證 券等都是程曦的客戶，在國內金融業界程曦資訊已經成為客戶服 務中心建置的領導品牌。總經理黃士軍帶領程曦資訊整合公司一步一腳印，從小公司到現 在90個員工，並設置上海、深圳、台北、北京四個公司據點，臉 上掛著十足親切、隨和的笑容，讓人很難想像他在公司創業初期 是如何與ibm這樣的大型企業搏鬥。
黃士軍表示，在他的記憶裡，從五專、農學院、工學院直到台大 商學研究所的求學時間，大都是花在社團活動、交朋友，也因此 累積了不少人脈及察言觀色的溝通技巧。而會步入創業之路也是 憑著一股傻勁，只因看到日本同學的電話留言系統而發想的。在 他的思維裡，他認為所有的事物都敵不過人類的惰性，也因為這 麼一個想法，所以看好語音系統服務一定可以成為一項明星事業 ，於是在研究所一年級下學期的時候，黃士軍就開始他的創業之 路，而且，他並不敢讓老師知道他創業了。
黃士軍常常跟大家說：「所有創業的人都是糊塗的」，他表示創 業之初台灣並沒有專門從事資訊整合系統設計的公司，公司設備 也不齊全，都是使用個人電腦做程式研發，為了維持公司基本開 銷，白天承接打字的工作，維持公司進帳，之後慢慢發展穩定， 但是回想當初那種每天燒錢的日子，真是很難熬。程曦一度發展 為傳呼中心，也帶進大量利潤，但是隨著市場不斷地變動的，這 一波所看好的、熱門的，下一波可能就被淘汰了，於是程曦調整 營運的方向轉進callcenter，這又是另一個未知的領域。
黃士軍有個想法，業務常常需要找客戶在哪裡？但是當消費者有 需要協助的時候，會主動求助於客服部門，顯示這個階段，消費 者對於商品或是服務是有不瞭解的地方，客服要是能夠協助消費 者、教育消費者就等同於顧客自己送上門來，如果能夠更進一步 的分析客戶的特質，就更能在客戶尚未提出需求時主動提供服務 。
黃士軍表示，服務的東西就像空氣一樣，不能缺少它，但平常卻 沒有感覺。舉例來說，當客戶來電詢問，在解決了客戶的問題後 ，客服人員如果可以告知客戶最新活動與產品訊息，適時地向客 戶推薦，不僅可以降低電話行銷的高拒絕率，也增加客戶點頭成 交的機會。但是服務行銷要能做得好，企業本身內部的e化程度 就要高，包括crm（客戶關係管理）、km（知識管理）的建置 就要完整，當客戶來電的那一瞬間，如果可以針對客戶的狀況， 立即量身給予適合的行銷產品，才會有助於提高成交率。黃士軍 說：「台灣以服務業取勝，如何能夠做到貼心的服務又能夠有效 降低企業成本，就能夠成為市場龍頭。」
即使程曦資訊整合公司已經是市場上的第一把交椅，但黃士軍仍 記得一次由於合作伙伴的管理團隊異動，到手的案子就不見了， 使得程曦面臨第一次的裁員風波，黃士軍表示他永遠忘不了心裡 的那種掙扎，但是為了讓程曦能夠繼續走下去，那是一項不得不 的決定。那次的經驗，給了黃士軍一個很深刻的啟示，機會是留 給準備好的人，但是一切不可逆勢而為，順勢而起才能成功，大 環境的變化決定一切。直到現在，黃士軍仍然十分關注市場上時 時刻刻的變化。 【摘錄經濟b4版】 資訊來源：經濟B4版