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發佈公司：明台產物保險股份有限公司發佈日期：2008/8/25
標題：
明台產險副總葉聰煌表示，自從明台加入日本三井住友集團後， 為了注入日本「感動服務」精神，近日聘請亞都麗緻服務管理學 苑總經理嚴心鏞傳授「迎賓303、送客456」禮儀，希望將品牌印 象深入人心；舉例來說，鞠躬融入日式服務精神，鞠躬到底要多 久，才會讓客戶感覺真誠；引導專員若能記住熟客名字，將能讓 客戶感覺服務更貼心。
除了櫃檯第一線人員的訓練外，明台產從接線生、業務員、內勤 人員到專業經理人都已接受不同訓練，要從最細節的小地方改變 ，深耕「明台」在台灣的品牌印象。
負責明台產險相關課程設計的嚴心鏞，是亞都麗緻飯店總裁嚴長 壽的姪子，過去曾擔任新竹商銀、華泰銀行與壽險公司的品牌顧 問。嚴心鏞表示，明台產險這次安排的課程共有20梯次，課程內 容包括感動服務、團隊合作、電話禮儀、啟發工作士氣與建立品 牌價值等，透過與員工的訪談，找到產險業最常遇到的問題，設 計相關情境，協助業者解決問題。
嚴心鏞指出，禮儀技巧只是企業外表變化，品牌的建立仍要回歸 員工對服務價值觀的建立。以金融服務業來說，必須先做服務、 再做行銷，員工時時刻刻創造「感動故事」，比任何廣告還有效 ，因為故事可延伸創造100倍、1,000倍的效果。
明台產過去曾是第一金成員，市占率穩居國內產險業第二名，次 於富邦產險。自加入日本三井住友集團後，將建立品牌新文化、 獲利視為首要之務，不以殺價作為搶奪市占率的手段，首度被新 光產、國泰世紀產險擠下，目前暫居第四名。
【摘錄經濟】 資訊來源：經濟日報
保險公司打品牌 日式禮儀迎賓
內容：到保險公司申請理賠或辦理保險業務，也能享受飯店式服務。不 少客戶踏入產險公司門市櫃檯，發現第一線的專員以鞠躬30度3秒 、送客彎腰45度6秒的日式禮儀來接待客戶，服務的動線也更加 順暢，希望從最細節的改變來深耕品牌價值。明台產險副總葉聰煌表示，自從明台加入日本三井住友集團後， 為了注入日本「感動服務」精神，近日聘請亞都麗緻服務管理學 苑總經理嚴心鏞傳授「迎賓303、送客456」禮儀，希望將品牌印 象深入人心；舉例來說，鞠躬融入日式服務精神，鞠躬到底要多 久，才會讓客戶感覺真誠；引導專員若能記住熟客名字，將能讓 客戶感覺服務更貼心。
除了櫃檯第一線人員的訓練外，明台產從接線生、業務員、內勤 人員到專業經理人都已接受不同訓練，要從最細節的小地方改變 ，深耕「明台」在台灣的品牌印象。
負責明台產險相關課程設計的嚴心鏞，是亞都麗緻飯店總裁嚴長 壽的姪子，過去曾擔任新竹商銀、華泰銀行與壽險公司的品牌顧 問。嚴心鏞表示，明台產險這次安排的課程共有20梯次，課程內 容包括感動服務、團隊合作、電話禮儀、啟發工作士氣與建立品 牌價值等，透過與員工的訪談，找到產險業最常遇到的問題，設 計相關情境，協助業者解決問題。
嚴心鏞指出，禮儀技巧只是企業外表變化，品牌的建立仍要回歸 員工對服務價值觀的建立。以金融服務業來說，必須先做服務、 再做行銷，員工時時刻刻創造「感動故事」，比任何廣告還有效 ，因為故事可延伸創造100倍、1,000倍的效果。
明台產過去曾是第一金成員，市占率穩居國內產險業第二名，次 於富邦產險。自加入日本三井住友集團後，將建立品牌新文化、 獲利視為首要之務，不以殺價作為搶奪市占率的手段，首度被新 光產、國泰世紀產險擠下，目前暫居第四名。
【摘錄經濟】 資訊來源：經濟日報