國內crm商程曦資訊,宣布明年公開發行,並登錄興櫃交易,目前公司結合人工智慧與數據科學,全力打造智慧互動服務應用,進軍數據服務市場。 程曦資訊成立於1993年,深耕客戶關係管理(crm)領域,提供智慧化、行動化的系統整合及商業流程委外(bpo)服務,是國內目前唯一同時具備原生技術、營運經驗、流程管理能力,能以crm為核心,提供企業完整解決方案的廠商。 程曦已過去crm及bpo經驗,正式跨足數據科學領域,提供聲紋辨識、語音轉文字(sound to text)、自然語意理解、輿情蒐集、文字挖掘(text mining)等客服、語音、社群大數據應用。 程曦執行長黃士軍表示,消費者與企業的互動管道越來越多元,企業必須蒐集、掌握的客戶聲日趨複雜與龐大,程曦的crm雲端數據服務解決方案,運用聲紋辨識、語意理解、stt(speech to text)語音轉文字、text mining文字挖掘、網路爬文、輿情分析等工具,將語音、文字、社群大數據轉化為可解讀、分析、應用的資訊,協助企業掌握更完整的消費者輪廓。 黃士軍認為,隨著行動化時代來臨,過去習慣透過電話與企業客服溝通的消費者,逐漸將互動行為轉移到網路、手機app等溝通介面,公司2014年起與「小i機器人」密切合作,不僅移植小i的技術平台與經驗,更積極投入資源培養知識建構團隊,自行收集、撰寫符合台灣網路族群慣用語的知識語料,以因應在地產業特徵與消費者需求,目前已有銀行業、3c產業客戶積極導入中。 「小i機器人」10多年來專注於智能機器人核心交互技術研發,利用自然語言處理、語意理解、人機互動、智慧大數據等人工智慧技術,打造全球最大的智能機器人雲服務平台。小i機器人在中國普遍被應用在金融、電信、政府、電子商務等領域。 |